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武汉火车站全方位打造铁路客运特等站
发布时间:2018年11月06日 来源:市交委办公室
 

武汉火车站是中铁武汉局管辖的一座客运特等站,是亚洲最大、直达城市最多的铁路枢纽站,是中国第一个上部大型建筑与下部桥梁共同作用的新型结构火车站。主要承担武汉南、北、东等方向的动车始发终到,与武昌站、汉口站等车站及线路共同构成“米”字型武汉铁路枢纽。作为军运会保障线路的重点交通单位,武汉站从打造特色休闲区域,重拳整治周边环境、畅通配套交通和升级行业服务等“五边五化”要求入手,对标工作任务,奋力实现“环境出形象,营运保质量,服务添光彩”目标,展现武汉文明形象。

一是打造特色休闲区域。将军运会元素与荆楚文化完美融合,在广场主干道两侧增加景观灯功能照明设计,维修更换改造西广场256盏景观灯、24盏太阳能景观灯、28盏公交长廊路灯,确保亮化率达到96%以上;布置大型军运会园林扎景,在东、西进站口设置两处花卉造型,营造出温暖舒适的环境氛围;对进站口的35个休憩座椅进行了升级改造,添置了与周围环境完美融合的垃圾桶和烟灰缸;修复了站区周边的道路路面、人行道,补齐了缺损的盲道砖、拉丝砖,更换了生锈的护栏和破损井盖等,力争将站区打造成旅客的特色休闲区。

二是重拳整治周边环境。实行全天侯保洁模式,派专人清洗果皮箱、灯杆立面、广告牌、宣传栏等,确保白云路、和谐路、黄鹤路、团结大道四条主次干道、东西广场沿线的城市家具基本达到六无四净(无杂物,无痰迹,无瓜壳果皮,无淤泥积水,无污水,无纸屑,烟蒂塑料袋,路面净,路牙净,雨水净,灯杆树根果皮箱周边净);更换210块落客区平台伸缩盖板,整治破旧广告12块,对LED大屏、急客通道、站内中转换乘、站台车厢的指示引导牌、“军人依法优先”标识等进行清理补强,力争给出站旅客一种清新、干净、整洁的感觉。

三是全力疏导交通秩序。建立了占地面积3900平方米左右的“高峰日落客区”,加装车辆进出道闸、电子车牌识别系统、移动隔离栅栏、不锈钢立柱隔离、防恐防爆防冲撞隔离石球及“高峰日落客区”交通引导标识;协助公安交管部门,加大对出租车巡游、网约车违停议价、私家车非法载客等行为的劝阻;每天安排12人实时疏导周边交通,及时协调相关部门予以处理紧急突发情况,确保交通秩序井然有序;开启语音提醒系统,引导旅客乘坐地铁、公交快速离站;与市交委、地铁、公交集团等单位建立联动机制,调配公交、地铁、大巴、出租车等交通资源,让旅客开心到站,舒心离站。

四是切实提升服务质量。充分利用“微博预约”、“五心”服务台和“温馨小屋”等为旅客提供问答查询、站内指引、迎宾讲解、市区导航等服务;不断优化站内各类引导标识,增设站区平面图,补强指示灯箱,开发站内导航APP,建设2个爱心服务驿站,并将在近期增设4个雷锋机器人;联合消防、安监、公安等部门,定期开展“三品”查堵工作抽查,消防应急处置、安全隐患自查等方面的教育培训和应急演练,全方位打造“最美、最有影响力、最温暖”的“三最”火车站。

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